Lösungen für Umfragen Kundenfeedback


Die Überwachung der Customer-Journey ist in den letzten Jahren immer wichtiger geworden, um den Kunden und seine Bedürfnisse zu verstehen, sie zu erfassen und gezielte, individuelle Informationen bereitzustellen.

Verbraucherpräferenzen ändern sich immer schneller und schneller. Das Aufhalten dieser Geschwindigkeit und das Erfassen und Analysieren praktischer Kundendaten in Echtzeit erfordert ein hohes Maß an Automatisierung.

Zu diesem Zweck haben wir die CollabOne -Umfrage entwickelt. CollabOne Survey unterstützt den vollständigen Geschäftsprozess von der Erstellung von Fragebogen bis zur Ergebnisanalyse. Sie brauchen kein intensives Training oder IT -Wissen, um neue Umfragen zu erstellen.

Schlüsselfunktionen der CollabOne -Lösung

Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick

  • Automatische Einsparung von Antworten – auch wenn sie nur teilweise ausgefüllt sind.
  • Möglichkeit für die Teilnehmer, zusätzliche Fragen hinzuzufügen, um die Qualität des Feedbacks zu verbessern.
  • Multisprachiger Unterstützung, einschließlich Aussehen und Gefühlsmanagement und Fragebögen.
  • Möglichkeit, dem Fragebogen Anhänge hinzuzufügen, um die Vollständigkeit der Geschäftsdokumentation zu verbessern.
  • Berichte und Zwischenergebnisse können automatisch als PDF oder Wort erstellt werden.
  • Flexible Verteilung von Umfragen einschließlich Social Media.




CollabOne Survey Management
  • Lumpen-und-Drop-Auswahl von Fragetypen
  • Importieren oder Kopieren (individuelle) Fragen aus früheren Umfragen, die in der Anwendung (Survey Library) gespeichert sind
  • Kopieren vollständiger Umfragen einschließlich aller Logik
  • Vorschauermodus der Umfragen
  • Das Ausschneiden von Umfragen einzelner Teilnehmer zu jedem Zeitpunkt der Umfrage
  • Definition der Start- und Endzeiten der Umfrage
  • HTML in Umfragen zum Formatieren von Text
  • Möglichkeit, die erste Frage auf der Begrüßungs-/Startseite der Umfrage zu präsentieren
  • Bearbeitbare Schließseite
  • Einsicht in Öffnungs-UND-Abbruchquoten
  • Umfrage -Fortschrittsindikator
  • Möglichkeit, individuelle Feedbacks manuell zu löschen


Fragetypen und Beantwortungsskalen

  • Single -Select/Optionsfelder
  • Mehrfachauswahl/Kontrollkästchen
  • Runterfallen
  • Likert -Skala
  • Semantische Differential (Polaritätsfragung)
  • Matrixfragen (Einzel- und Multiple -Choice)
  • Seite an Seite Matrix
  • Kostenlose Texteingabe
  • Drag-and-Drop-Antworten
  • Informationstext ohne Antwortoption
  • NET Promoter Score
  • Kundeneffekt -Punktzahl
  • Multimedia -Integration von Image, Video & Sound

Validierung & FlowLogik

  • Validierung von Fragen (obligatorische Felder)
  • Einschränkung von Buchstaben und Zahlen
  • Randomisierung von Fragen
  • Mehrere Verzweigungslogiken
  • Fragen zeigen/verbergen
  • Randomisierung blockieren


 Umfragen verwalten

  • Suchfunktion für individuelle (archivierte) Umfragen
  • (Thematische) Kategorisierungen von Umfragen in Ordnern und Unterordnern
  • Flexible Umfragen zwischen Ordnern
  • Flexible Umbenennung, Löschung und gegebenenfalls Archivierung von Umfragen
  • Drucken Sie die Umfragen als PDF aus


 Schauen und fühlen

  • Anpassbare Vermessungslayouts entsprechen dem Unternehmensdesign.
  • Passen Sie die Umfrage -URL an.
  • Erstellung von Fragebögen im reaktionsschnellen Design (Anzeige der Umfrage sowohl Desktop- als auch mobiloptimiertes, d. H. Einer und der gleiche Fragebogen funktioniert optimal auf allen Endgeräten.

Verteilung von Umfragen

  • Direkter Link
  • QR-Code
  • Website-Intercept- und Pop-up-Umfragen, um Besucher dynamisch auf eine Website zu richten
  • Implementierung von Feedback in E -Mail -Signaturen
  • SMS -Einladungen
  • E-Mail-Versand
  • Social-Media-Sharing
  • Chat


Screenshots


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